Dettagli del Servizio

Questo pacchetto di assistenza è dedicato alle aziende e ai professionisti che necessitano di supporto tecnico qualificato per la gestione, manutenzione, sviluppo ed evoluzione dei propri progetti web.

Le ore acquistate possono essere utilizzate per attività di consulenza, sviluppo software, assistenza tecnica, manutenzione applicativa, ottimizzazione delle prestazioni e supporto operativo su piattaforme eCommerce, CMS, CRM e applicazioni web personalizzate.

Le richieste vengono gestite tramite sistema di ticketing dedicato e prese in carico secondo le modalità previste dal piano acquistato.

Servizi Utilizzabili con il Pacchetto Ore

Le ore di assistenza possono essere impiegate per attività quali:

• Consulenza tecnica e supporto specialistico.
• Sviluppo PHP personalizzato.
• Assistenza e manutenzione WooCommerce.
• Assistenza e manutenzione PrestaShop.
• Supporto WordPress e sviluppo plugin personalizzati.
• Correzione di errori e malfunzionamenti applicativi.
• Configurazione e ottimizzazione di e-commerce e siti web.
• Integrazione con software gestionali, CRM e servizi esterni.
• Analisi tecnica e troubleshooting.
• Ottimizzazione delle prestazioni e verifica delle configurazioni.
• Supporto sistemistico applicativo.
• Sviluppo di nuove funzionalità e personalizzazioni.

Assistenza Tecnica e Manutenzione

Le attività di assistenza comprendono la gestione di anomalie, malfunzionamenti, errori applicativi, problematiche di configurazione e interventi finalizzati al ripristino del corretto funzionamento della piattaforma.

Possono inoltre essere effettuate verifiche funzionali, aggiornamenti, attività di manutenzione ordinaria e straordinaria e controlli finalizzati al miglioramento della stabilità e dell’affidabilità delle applicazioni.

Consulenza e Attività Evolutive

Il pacchetto può essere utilizzato anche per attività di consulenza tecnica, progettazione di nuove funzionalità, analisi di fattibilità, integrazioni software e sviluppo personalizzato.

Qualora l’intervento richieda un’attività particolarmente articolata o un impegno superiore alle ore disponibili, verrà effettuata un’analisi preliminare e fornita una stima delle attività necessarie per il completamento del progetto.

Il cliente potrà decidere se integrare ulteriori ore di assistenza, acquistare servizi specifici oppure procedere secondo modalità concordate.

Gestione delle Richieste

Le attività vengono gestite tramite ticket dedicati. Ogni ticket deve riferirsi a una singola richiesta o problematica per consentire una corretta pianificazione e rendicontazione delle attività.

Nel caso in cui una richiesta contenga più lavorazioni indipendenti, queste potranno essere suddivise in attività separate.

Rendicontazione

Le attività vengono contabilizzate secondo le unità operative previste dal piano acquistato.

Alla chiusura delle attività viene fornito un riepilogo con indicazione delle operazioni effettuate e del tempo impiegato.

Ambito di Applicazione

Il servizio può essere erogato su piattaforme eCommerce, CMS, CRM e applicazioni web tra cui WooCommerce, WordPress, PrestaShop, Magento, Joomla, Drupal, VTiger CRM e soluzioni personalizzate sviluppate in PHP o su specifiche esigenze del cliente.