Dettagli del Servizio

Il servizio di assistenza è dedicato alle aziende che necessitano di supporto tecnico specialistico per la gestione, manutenzione e sviluppo del proprio e-commerce PrestaShop.

L’assistenza viene erogata tramite sistema di ticketing dedicato ed è disponibile per installazioni PrestaShop dalla versione 1.6 in poi.

Tutte le attività vengono tracciate e rendicontate alla chiusura del ticket, con indicazione delle unità lavoro effettivamente utilizzate.

Presa in Carico del Ticket

Ogni ticket viene preso in carico entro 4 ore lavorative, nei giorni feriali e durante gli orari di apertura dello studio.

La presa in carico comprende l’analisi preliminare della richiesta, la verifica delle informazioni disponibili e la definizione delle attività necessarie alla sua gestione.

Entro tale termine viene fornito un primo riscontro operativo contenente:

• valutazione preliminare della problematica;
• eventuali informazioni aggiuntive necessarie;
• modalità di intervento previste;
• stima preliminare delle attività richieste;
• eventuale piano di intervento per la risoluzione.

La presa in carico non costituisce garanzia di risoluzione entro 4 ore lavorative, ma rappresenta l’impegno ad avviare l’analisi e la gestione della richiesta entro il termine indicato.

Regole di Apertura dei Ticket

Ogni ticket deve riguardare una singola richiesta, problematica o attività.

Nel caso in cui un ticket contenga più richieste o lavorazioni distinte, queste potranno essere frazionate e gestite come ticket separati.

L’apertura e la presa in carico di ogni ticket comportano sempre il consumo minimo di 1 unità lavoro pari a 10 minuti.

Attività Complesse e Interventi Estesi

Il servizio consente di sottoporre qualsiasi richiesta tecnica relativa alla piattaforma PrestaShop, comprese attività di manutenzione, sviluppo, aggiornamento, analisi e verifica.

Qualora dall’analisi emerga che l’intervento richiede un impegno superiore alle ore acquistate o disponibili, verranno rendicontate le attività svolte fino a quel momento e sarà fornita una stima delle attività ancora necessarie al completamento del lavoro.

Il cliente potrà quindi scegliere se integrare ulteriori ore di assistenza, acquistare uno specifico servizio disponibile nello shop oppure richiedere una proposta economica dedicata.

A titolo esemplificativo, possono richiedere una fase preliminare di analisi e pianificazione:

• aggiornamenti di installazioni PrestaShop personalizzate;
• upgrade tra versioni major;
• analisi di sicurezza e verifiche su possibili compromissioni;
• ricerca di malware o skimmer;
• integrazioni con software gestionali o sistemi esterni;
• sviluppi personalizzati e modifiche strutturali della piattaforma.

Attività di Assistenza e Manutenzione

Le attività di assistenza comprendono la gestione di anomalie, malfunzionamenti, errori applicativi, problematiche di configurazione e interventi finalizzati al ripristino del corretto funzionamento della piattaforma.

Possono inoltre comprendere verifiche funzionali, ottimizzazioni, aggiornamenti compatibili con l’ambito del servizio e attività di manutenzione ordinaria o straordinaria.

Attività Evolutive e Nuovi Sviluppi

Le richieste relative a nuove funzionalità, integrazioni, personalizzazioni o modifiche strutturali vengono preventivamente analizzate al fine di definirne fattibilità, modalità operative e impegno necessario.

A seguito dell’analisi potrà essere fornito un piano di intervento con indicazione delle attività previste e della relativa stima di lavorazione.

Contabilizzazione delle Attività

Le attività vengono contabilizzate mediante unità lavoro di 10 minuti.

Il tempo dedicato alla presa in carico, all’analisi, all’assistenza, alla configurazione, allo sviluppo, ai test e alla risoluzione viene conteggiato in base al tempo effettivamente impiegato.

Rendicontazione

Alla chiusura del ticket viene fornito un riepilogo delle attività svolte contenente:

• descrizione delle attività effettuate;
• eventuali note tecniche rilevanti;
• unità lavoro consumate;
• tempo complessivamente rendicontato.

Ambito di Applicazione

Il servizio è erogabile su piattaforme PrestaShop dalla versione 1.6 in poi, salvo diversa valutazione tecnica preventiva.